Jak wygląda obsługa posprzedażowa etykieciarki wielogłowicowej?
Jeśli zajmujesz się pakowaniem lub produkcją, wiesz, że zakup wielogłowicowej maszyny do etykietowania to nie tylko sprawdzenie pudełka pod kątem nowego sprzętu — to także upewnienie się, że linia nie zatrzyma się, gdy coś pójdzie nie tak. Dostarczam te maszyny od lat i klienci zawsze pytają w pierwszej kolejności nie o szybkość czy precyzję (choć to ma znaczenie) — chodzi o to, co dzieje się po pojawieniu się maszyny. Pozwólcie, że opiszę, na czym polega nasza obsługa posprzedażnaWielogłowicowa maszyna do etykietowaniafaktycznie wygląda, żadnych korporacyjnych bzdur, tylko prawdziwe rzeczy, które wpływają na Twoje wyniki finansowe.
Na początek wyjaśnijmy sobie jedno: wielogłowicowe maszyny do etykietowania to nie tylko maszyny robocze, ale także narzędzia precyzyjne. Każda głowica musi dokładnie ułożyć etykietę, nałożyć ją bez pęcherzyków i zmarszczek i dotrzymać tempa produkcji – nawet jeśli pracujesz 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli więc padnie czujnik lub serwo ulegnie awarii, nie masz czasu czekać 3 dni na wysyłkę części za granicę. Dlatego też nasza usługa rozpoczyna się jeszcze zanim maszyna opuści nasz zakład. Kiedy instalujemy TwojeWielogłowicowa maszyna do etykietowanianasi technicy nie tylko podłączają urządzenie i odchodzą. Przeprowadzają praktyczne szkolenia z Twoim zespołem — zarówno w zakresie podstawowego rozwiązywania problemów, jak i codziennych kontroli — więc jeśli zatnie się podajnik etykiet, operator linii może to naprawić w 2 minuty, zamiast dzwonić do kogoś o 20:00. Widziałem, że zbyt wielu klientów pomijało to szkolenie, a potem wpadało w panikę, gdy mały problem przerodził się w 4-godzinne przestoje. Nie podlega to negocjacjom i nie wymaga dodatkowych kosztów, ponieważ wiemy, że potrzebujesz ludzi do obsługi maszyny, a nie tylko jej oglądania.
A teraz najważniejsze: wsparcie, gdy masz problem. Oferujemy zdalną pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — bez menu robotów, wyłącznie techników specjalizujących się w maszynach wielogłowicowych. W zeszłym kwartale u klienta napojów rzemieślniczych w Oregonie wystąpiła usterka czujnika o 2 w nocy w sobotę. Ich linia nie działała, mieli ogromną partię selcera gotowego do oznakowania na świąteczną gorączkę. Nasz pracownik wsparcia zdalnie zalogował się do portalu swojej maszyny, przeprowadził operatora przez proces resetowania kalibracji czujnika i przywrócił go w ciągu 15 minut. To nie jest szczęście – to część pakietu. Zdalny dostęp działa w przypadku najczęstszych problemów: regulacja nacisku głowicy, aktualizacja oprogramowania sprzętowego lub naprawa drobnych poprawek w wyrównaniu. Tylko jeśli jest to coś mechanicznego, czego nie da się naprawić bezpośrednio, wysyłamy technika w terenie. Nasi technicy terenowi nie tylko przewożą przypadkowe części — ich ciężarówki są wyposażone w najpopularniejsze części zamienne do wielogłowicowych maszyn etykietujących, więc większość napraw na miejscu można wykonać w ciągu godziny lub krócej.
Czekaj, ale co z częściami? Wielu dostawców wyśle ogólne części, które nie pasują lub pobierze opłatę za niestandardowe serwo. To nie my. Wszystkie nasze części zamienne doWielogłowicowa maszyna do etykietowaniaposiadają certyfikat OEM — co oznacza, że są przystosowane do współpracy z naszymi maszynami i nie mają żadnych dziwnych problemów z dopasowaniem powodujących dłuższe przestoje. Posiadamy również części w 3 magazynach regionalnych, więc jeśli potrzebujesz wysyłki części, dotrze ona tam w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. A jeśli masz plan serwisowy, części są tańsze o 20% — to niewielka rzecz, ale po roku się to liczy, jeśli nie kupujesz zbyt drogich podróbek.
Porównajmy to z innymi maszynami do etykietowania, żeby było realistycznie. Niedawno miałem klienta, który przeszedł na maszynę do etykietowania z serwomechanizmem od innego dostawcy i powiedział mi, że jego obsługa posprzedażna to bzdura — na część czekałem tydzień, a zdalne wsparcie zostało zlecone komuś, kto nigdy nawet nie widział maszyny wielogłowicowej. Dlatego naciskamyWielogłowicowa maszyna do etykietowaniaczasami nad innymi opcjami, nawet jeśli jest trochę bardziej z przodu, ponieważ wsparcie robi prawdziwą różnicę. Nie chcesz wydawać na naprawy więcej niż na samą maszynę w pierwszym roku.
Kolejną częścią naszych usług, o którą ludzie nie zawsze pytają, jest konserwacja zapobiegawcza. Nie czekamy tylko, aż Twoja maszyna się zepsuje. Co 6 miesięcy nasz zespół będzie przesyłał listę kontrolną — Twój zespół może wykonać podstawowe czynności, takie jak czyszczenie podajników etykiet i sprawdzanie napięcia paska, lub jeśli chcesz, możemy wysłać technika, aby przeprowadził pełną regulację. Oferujemy również dostosowane plany konserwacji, więc jeśli prowadzisz sezonowe partie (takie jak słodycze na Halloween lub napoje gazowane na lato), możemy zaplanować usprawnienia w okolicach przestojów, a nie wtedy, gdy linia jest zajęta na stałe. W zeszłym roku klient zajmujący się przekąskami miał z nami plan, a jego dostrojenie nastąpiło zaraz po świątecznym pośpiechu, więc nie musieli z niczego wstrzymywać produkcji. Takiej elastyczności nie można uzyskać od dużych dostawców korporacyjnych.
A co jeśli chcesz dokonać aktualizacji? Być może zacząłeś od mniejszej maszyny wielogłowicowej, potem Twoja produkcja rośnie i musisz dodać głowice lub dostosować je do różnych rozmiarów etykiet. Nie zostawimy Cię tam wiszącego. Oferujemy zestawy modernizacyjne i modernizacyjne do naszych maszyn wielogłowicowych — nie ma potrzeby kupowania zupełnie nowego urządzenia, co pozwala zaoszczędzić tysiące. W zeszłym roku miałem klienta, którego liczba wzrosła z 4 do 8, a aktualizację zainstalowaliśmy w ciągu jednego weekendu, więc linia została ponownie uruchomiona w poniedziałek rano. To o wiele lepsze niż kłócić się z dostawcą, który mówi, że musisz zacząć od nowa.
Bądźmy szczerzy – żadna usługa nie jest idealna. Raz zdarzyło nam się, że statek miał opóźnienie w dostawie części i dobrze sobie poradziliśmy, pokrywając wynagrodzenie za nadgodziny operatorowi linii, który czekał. Tak właśnie robimy interesy. Klienci nie przejmują się przeprosinami w przypadku awarii linii, zależy im na szybkim naprawieniu problemu i uniknięciu płacenia za to niklu. Nie pobieramy opłat za połączenia alarmowe, nie doliczamy części do więcej niż 10% i nigdy nie wysyłamy technika tylko po to, aby „sprawdził” drobny problem, który można było rozwiązać zdalnie.
Poczekaj, powiążmy to z tym, co faktycznie otrzymujesz, pracując z nami. Wiele osób rozgląda się za najtańszą wielogłowicową maszyną do etykietowania, ale po 6 miesiącach dzwonią do nas, ponieważ tania maszyna jest zepsuta, a ich stary dostawca nie odpowiada na ich telefony. To jest pułapka. Nasza obsługa posprzedażna nie jest dodatkiem — jest częścią wartości maszyny. Kiedy kupujesz AWielogłowicowa maszyna do etykietowaniaod nas nie kupujesz tylko metalu i serwomechanizmów, kupujesz zespół, który jest na wezwanie, gdy linia jest niedostępna.
Jeśli jesteś na rynku, niezależnie od tego, czy potrzebujesz swojej pierwszej maszyny wielogłowicowej, czy też wymieniasz tę, która sprawiała Ci ból głowy, porozmawiajmy. Rozumiem – musisz dotrzymać terminów, uruchomić partie i nie możesz sobie pozwolić na przestoje. Nasz serwis jest zbudowany wokół tego. Żadnych przeszkód, przez które trzeba przeskakiwać, żadnych niekończących się drzew telefonicznych, tylko prawdziwi ludzie, którzy znają się na rzeczy i dbają o utrzymanie Twojej linii.
Referencje
- Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. (2021). Maszyny pakujące - Wymagania bezpieczeństwa dotyczące maszyn i linii etykietujących. ISO 14159:2021.
- Smith, J. (2022). Wsparcie posprzedażowe urządzeń automatyki przemysłowej: Studium przypadku dostawców maszyn etykietujących. Journal of Manufacturing Support Technology, 18(2), 45-62.
- Globalne Stowarzyszenie Opakowań. (2023). Raport branżowy za rok 2023 dotyczący kosztów przestojów linii pakujących. Prasa GPA.
- Magazyn poświęcony konserwacji i technologii przemysłowej. (2022). Strategie konserwacji zapobiegawczej wielogłowicowego sprzętu etykietującego: ograniczenie nieplanowanych przestojów. Wydanie 4, 112-118.
Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa nasza obsługa posprzedażnaWielogłowicowa maszyna do etykietowanialub inne nasze oferty, takie jak maszyna do etykietowania z pozycjonowaniem wszystkich serwo.